我需要支付20%的理赔金额吗，是否合法？

您不需支付20%理赔金，这不符合法律规定。依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台应保证乘客安全，否则需担责。若您被要求支付，可能面临权益受损，应及时维权。
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网约车出事故，常见处理方式是向网约车平台索赔。选择时，应确保事故责任明确，并保留好相关证据，如事故认定书、医疗费用单据等，以便有效维权。
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网约车事故无需自付理赔。操作：1.确保安全后报警并拍照留证；2.联系网约车平台说明情况；3.根据平台指引提交事故证明等材料申请理赔；4.如平台拒绝，可咨询律师或提起诉讼。